Der erste Reflex ist meist der falsche
Wenn es eng wird, lautet der Standardreflex: jemanden einstellen. Doch ein neuer Mensch erbt oft nur das Chaos, statt es zu lösen — plus Einarbeitung, Fehler und laufende Kosten. Ein Operator stellt zuerst eine andere Frage: Muss diese Aufgabe überhaupt ein Mensch erledigen?
Die Reihenfolge eines Operators
- Eliminieren: Was kann ganz wegfallen, ohne dass etwas fehlt?
- Automatisieren: Was sich beschreiben lässt, lässt sich in einen Prozess gießen.
- Erst dann delegieren: an Menschen für das, was Urteil, Beziehung oder Kreativität braucht.
Warum Systeme zuerst kommen
Ein System macht keine Fehler aus Müdigkeit, vergisst nichts und kostet nach dem Aufbau kaum mehr. Ein Mensch auf einen kaputten Prozess gesetzt, multipliziert nur das Problem. Wer zuerst das System baut und dann besetzt, delegiert in eine saubere Struktur statt in ein Loch.
Nicht „Wer macht das?", sondern „Muss das überhaupt jemand machen?" — das ist die Operator-Frage.
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